呼叫中心负责人

• 发布日期： 2014/6/11 16:04:22 工作地点： 北京 招聘人数：1 工作年限： 5
• 学历要求： 本科 职位性质： 全职 年薪待遇： 30万-50万 年龄要求： 30岁以上

岗位职责

1. 在公司总经理领导下，搭建呼叫中心客服平台和电子商务平台，整合公司资源，组建呼叫中心客服团队；
2. 负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范；
3. 管理呼叫中心客服部整体业务运营，包含呼入呼出电话， 监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；
4. 辅助客户开发及日常维系；组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库；对重要客户进行定期回访，分析客户需求，提交分析报告；
5. 负责呼叫中心市场运作及管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，使得整个呼叫中心部门达到高水平的客户及经销商满意度；
6. 建立呼叫中心客服、坐席的业务培训和绩效考核；组织开展案例学习、召开月度总结会议，不断提高员工业务技能和专业服务水平；
7. 负责项目的团队建设和管理，为项目团队提供培训和指导。通过监管日常业务，培养客服人员增强自身代表整个公司形象的整体意识，贯彻落实并推广公司文化。

任职资格

1.   有银行，保险公司，证券公司，信托公司，第三方理财机构及其他拥有大客户资源行业销售      岗位工作经验

2.   具有五年以上呼叫中心销售团队管理经验，熟悉电话营销工作流程； 

3.   团队领导力强,善于激发员工的工作热情，服务意识较强；

4.   工作仔细，认真负责，反应机敏，思维清晰； 

5.   熟练使用办公自动化软件及呼叫中心设备、软件；

6.   有成型团队可优先考虑