客服经理

• 发布日期： 2012/11/12 15:26:36 工作地点： 北京 招聘人数：4 工作年限：
• 学历要求： 职位性质： 全职 年薪待遇： 30万-50万 年龄要求： 30岁以上

岗位职责

1、根据公司电子商务业务战略，协助制定客户服务策略，制定业务流程、规章制度与操作规范等； 2、协助组建客户服务团队，建立绩效考核体系，保障日常客服与售后体系运行的优质、高效； 3、协助规划及建设公司Call center及自动化客服平台； 4、协助收集用户反馈意见和建议，协同业务部门、技术部门共同推动公司相关平台的改善，不断调整相关政策和流程，持续提高客户满意度； 5、负责安排并监督客户回访、客户投诉的处理工作，同时代表公司协调与客户的关系； 6、协助管理并监督客户数据库，健全并及时更新客户信息； 7、定期对客户反映的问题进行分析统计、形成周报，向上级和其他部门提供客服工作情况报表、报告； 8、协助制定部门内部相应的激励措施，不断提高员工的整体工作能力和部门的整体服务水平； 9、协助制定部门培训计划，安排培训课程，做好训后评估。

任职资格

1、 大学本科以上学历； 2、 5年以上客户服务及客户管理相关工作经验，3年以上管理经验； 3、 有电子商务行业从业经验者优先，熟悉现代呼叫中心系统及自动化客服平台者优先； 4、 具备良好的人际沟通能力，良好的分析、计划、组织与问题解决能力，能够以正面的心态积极解决问题，具有商业意识。